| 走访完了中国重汽、东风商用车和上汽依维柯红岩3家重卡企业在济南的销售网点，记者最担心、也最不愿意看到的事情似乎发生了。
从今年市场的销售情况来看，中国重汽在重卡市场上位列前两名。东风商用车这家传统的重卡生产企业，在今年也取得了不错的销售业绩。而刚刚同上汽依维柯完成合资的上汽依维柯红岩，在市场上的表现与中国重汽、东风商用车还存在着一定的差距。
然而销量上的排名并没有延续到这次服务的评比上，销量相对较少的上汽依维柯红岩反而获得了这次服务评比的第一名，而整个评比的名次也随着产品销量颠倒过来，东风商用车第二，中国重汽排名第三。这样的一个销售名次与服务名次成反比的现象也许并不偶然，产品销售供不应求的企业往往会在销售或服务上出现或多或少的问题，因为它们的产品不愁卖，销售和服务人员的积极性和市场意识就可能随之递减；而销售量少的企业反而会在售前和售后服务上下足功夫，维护好已有客户或吸引住他们的潜在客户，从而获得更好的销售业绩。
这样的反比现象是可怕的，长期缺乏主动服务意识，可能会给人留下“店大欺客”的不良印象，即使产品再好，也会降低人们对该企业或产品的情感分数。而那些在售前、售后服务上精耕细作的企业则会获得更多用户的青睐，从而迎来更多的回头客。
重卡市场的火爆才刚刚开始，无论是中国重汽、东风商用车还是上汽依维柯红岩，都有着很好的服务网络和专业的销售服务队伍，无论是“亲人服务”、“阳光服务”还是“诚信服务”，都已深入用户心中。重卡企业只有在市场增长态势良好的背景下仍坚持提升服务质量，使销售和服务成正比，才能形成更加长远、良性的增长，杜绝重销售、轻服务的不良影响。
程力公司承诺：凡属本公司生产销售的产品，底盘部分，全国服务站均可联保，专用部分三包服务一年，售后服务四十八小时到位处理，终身负责维修并提供终身免费技术服务。 |
